Faq
FAQs
Produktanfragen
Hautduft Feiner Duft
Wie kann ich Ihren feinen Duft probieren?
Wir bieten derzeit das Exploratory Set zum Kauf an, bevor Sie sich für eine Flasche in voller Größe entscheiden.
Welchen Alkohol verwenden Sie in Ihren edlen Düften?
Wir verwenden 100 % Bio-Zuckerrohralkohol.
Woraus bestehen die feinen Düfte?
Wir formulieren mit biologisch angereicherten Pflanzenstoffen, wo sie die beste Option sind, verwenden aber bioidentische Stoffe und saubere synthetische Stoffe, wo nachweislich weniger irritierend und weniger schädlich für den Körper sind.
Wie kann ich die Flasche und den Deckel des edlen Dufts recyceln?
Derzeit gibt es auf der Welt keine Möglichkeit, Parfümflaschen, Sprühdüsen und Deckel mit heimischen Mitteln zu recyceln – wir wünschten, es gäbe sie!
Raumduftkerzen
Benutzen Sie Paraffin in Ihren Kerzen?
Nein, unsere Wachsmischung enthält kein Paraffinwachs. Unsere Wachsformulierung ist völlig natürlich.
Welche Art von Dochten verwenden Sie?
Für unsere Kerzen verwenden wir ungebleichte, bleifreie Baumwolldochte.
Wie kann ich meine Brennstunden maximieren?
Alle unsere Kerzen müssen nicht beim ersten Anzünden beschnitten werden; Wenn der Docht zu lang erscheint, schneiden Sie ihn nur auf die Hälfte ab. Die Brenndauer sollte ungefähr 3-5 Stunden betragen; Beobachten Sie Ihre Kerze während des Anzündens immer und stellen Sie Ihre Kerze immer auf eine hitzebeständige Fläche.
Die Metallgefäße werden beim Brennen sehr heiß. Ist das normal?
Ja. Die speziell angefertigten Gläser aus poliertem Metall werden beim Anzünden heiß und verbrennen unsere Umgebungsdüfte. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kerze immer auf eine hitzebeständige Fläche zu stellen und beim Berühren des Glases äußerste Vorsicht walten zu lassen, bis es abgekühlt ist.
Was kann ich mit meinem leeren Metallglas machen ?
Wir haben unsere wunderschönen Kerzengläser aus Metall mit dezentem lasergraviertem Branding entworfen, damit sie in den von Ihnen bewohnten Räumen wiederverwendet werden können.
Ein hilfreicher Tipp, um das restliche Wachs zu entfernen, besteht darin, es über 24 Stunden lang im Gefrierschrank zu lassen. Das Wachs sollte dann mit einem kräftigen Knacken auf der Basis herausspringen. Entfernen Sie eventuelle Wachsreste mit leichter Seife und Wasser.
Welche Art von Dochten verwenden Sie?
Für unsere Kerzen verwenden wir ungebleichte, bleifreie Baumwolldochte.
Roll-On-Parfums
Welches Trägeröl verwenden Sie in den Roll-on-Düften?
Wir verwenden Bio-Öle, darunter Kokosöl und Jojobaöl.
Bestellungen und Versand
Wie kann ich meine Lieferadresse aktualisieren?
Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, senden Sie bitte umgehend eine E-Mail an myorder@iggywoo.com mit Ihrer Bestellnummer und der korrekten Lieferadresse. Wir können nicht für falsch eingegebene Lieferadressen haftbar gemacht werden, werden jedoch unser Bestes tun, um diese Aktualisierung so zeitnah wie möglich vorzunehmen.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie bei einem Artikel die falsche Wahl getroffen haben, können wir die aufgegebenen Bestellungen nicht mehr bearbeiten. Wir müssten die Bestellung stornieren und Sie bitten, die Bestellung zu ersetzen. Senden Sie uns in diesem Fall eine E-Mail an myorder@iggywoo.com .
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?
Unsere Bearbeitungszeiten betragen durchschnittlich 1-2 Werktage und bis zu 3 während der Feiertage. Sobald eine Bestellung versandbereit ist, werden sofort Bestätigungs-E-Mails mit Tracking-Informationen gesendet. Wir bitten Sie, 24 Stunden für die Aktualisierung der Tracking-Informationen einzuplanen.
Von wo versenden Sie?
Wir versenden derzeit aus Los Angeles (USA), England (Großbritannien) und Texas (USA). Ihre Bestellung wird von dort ausgeführt, wo die besten Lagerbestände vorhanden sind und Sie so schnell wie möglich erreicht werden.
Wie lange dauert das Hippen ? _ _ _
Unser Standardversand für die USA beträgt 48 Stunden, wenn der Versand von einem US-Depot aus erfolgt. In seltenen Fällen, wenn in den USA kein Lagerbestand verfügbar ist, erfolgt der Versand jedoch aus dem Vereinigten Königreich und es kann bis zu 4–6 Tage dauern, bis er ankommt.
Unser Standardversand für das Vereinigte Königreich und Europa dauert 48 Stunden. In seltenen Fällen ist der Lagerbestand im Vereinigten Königreich jedoch nicht verfügbar. Der Versand erfolgt aus den USA und es kann bis zu 4 bis 6 Tage dauern, bis er eintrifft.
Wo ist mein Paket?
Wenn seit dem letzten bekannten Scandatum mehr als eine ganze Woche vergeht, ohne dass Ihre Sendungsverfolgung aktualisiert wird, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer an myorder@iggywoo.com , damit wir uns das genauer ansehen können.
Kann ich mein Paket umleiten?
Sobald ein Paket Tracking-Informationen erhält, unterliegt es nicht mehr unserer Kontrolle. Wenn ein Paket an einen Bestimmungsort geht, den Sie nicht sicher erhalten können, empfehlen wir Ihnen, einen Freund oder Verwandten zu kontaktieren, um Ihr Paket sicher zu erhalten. Wenn der Spediteur keine sichere Zustellung durchführen kann, wird das Paket in den meisten Fällen an den Absender zurückgeschickt. In diesem Fall können wir die Bestellung erstatten, jedoch nicht die Versandkosten, die ggf. bezahlt wurden. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an myorder@iggywoo.com .
Auf meinem Paket steht, dass es geliefert wurde, aber ich habe es nicht!
Manche Spediteure kennzeichnen ein Paket vorzeitig als zugestellt oder begehen den Fehler, es bei einem Nachbarn oder auf der anderen Straßenseite abzugeben. In den meisten Fällen benötigen Spediteure etwa 48 Stunden, um ihren Fehler zu beheben. Wir bitten darum, etwas Zeit einzuplanen, damit das Paket trotz der Informationen auf der Sendungsverfolgungsseite möglicherweise zu spät ankommt. Wenn mehr als eine Woche vergeht, senden Sie uns bitte eine E-Mail an myorder@iggywoo.com und wir helfen Ihnen von dort aus weiter.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen für Feiertage?
Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, wenn Sie Ihre unbenutzte, ungeöffnete Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben möchten. myorder@iggywoo.com
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen/Umtausche abzulehnen, die nicht den oben genannten Bedingungen entsprechen. Sollte Ihr Paket nicht angenommen werden, wird es auf Ihre Kosten an Sie zurückgeschickt und eine Rückerstattung erfolgt nicht.
Artikel, die bei der Inspektion gebraucht oder abgenutzt erscheinen, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Umtausch.
Wie lange muss ich eine Rücksendung vornehmen?
Ab dem Lieferdatum des Pakets haben Sie 14 Tage Zeit, um einen Umtausch oder eine Rückgabe vorzunehmen. Alle Produkte müssen in unbenutztem Zustand, verkaufsfähigem Aussehen und ungeöffnet sein, sofern Siegel vorhanden sind. Sie müssen uns eine E-Mail an myorder@iggywoo.com senden, um eine Rücksendegenehmigungsnummer für die Rücksendung zu erhalten. Sie können gerne denselben Versandkarton verwenden, solange die Artikel für Ihre Rücksendung sicher verpackt sind.
Wie kann ich einen Umtausch durchführen?
Wir bieten einen kostenlosen Umtausch innerhalb von 14 Tagen an, sofern die gleichen Voraussetzungen für Rücksendungen erfüllt sind. Sie können uns eine E-Mail an myorder@iggywoo.com senden, um die Rücksendegenehmigungsnummer zu erhalten. Sie können gerne denselben Versandkarton verwenden, solange die Artikel sicher verpackt sind.
Was passiert, wenn der Artikel, den ich umtauschen möchte, mehr oder weniger kostet?
Wenn Sie eine Differenz schulden, stellen wir Ihnen die Rechnung gerne digital aus. Von dort aus erfolgt die Abwicklung wie bei einer normalen Online-Bestellung. Sollte eine Rückzahlung fällig sein, schreiben wir Ihnen die Differenz auf dem ursprünglichen Zahlungsformular gut.
Was gilt als Endverkaufsartikel?
Alle Artikel, die verwendet wurden, z. B. angezündete Kerzen und Düfte mit geöffnetem Siegel auf der Schachtel, gelten als endgültig verkauft. Alle Erkundungssets sind ebenfalls im Endverkauf.
Ich habe ein Paket gekauft, aber ein oder mehrere Artikel gefallen mir nicht . Was kann ich machen?
Wir bieten Pakete an, damit unsere Kunden von Mengenersparnissen profitieren können. Wenn Sie also mit einem oder mehreren der Produkte in Ihrem Paket unzufrieden sind und es umtauschen möchten, verlieren Sie leider Ihren Rabatt für den umgetauschten Artikel.
Schäden oder fehlende Sendungen
Meine Kerze (n) von Fine Fragrance(s) sind beschädigt angekommen.
Manchmal passieren diese Dinge, wenn Spediteure unsere Pakete falsch behandeln. Bitte senden Sie uns Ihr Unboxing-Erlebnis mit ein paar Fotos per E-Mail an myorder@iggywoo.com und entsorgen Sie die kaputte Ware dann sicher. Wir können einen einmaligen kostenlosen Ersatz leisten.
Mein Erkundungsset hat eine kaputte Phiole.
Sollte dies in seltenen Fällen vorkommen, senden wir Ihnen gerne eine Ersatzprobe für das kaputte Probenfläschchen zu. Bitte senden Sie uns ein Foto und Ihre Bestellnummer per E-Mail an myorder@iggywoo.com , um loszulegen.
Meine Bestellung wurde mit den falschen Artikeln erhalten.
In seltenen Fällen machen wir diese Fehler bei der Erfüllung, dafür entschuldigen wir uns. Bitte senden Sie uns Ihr Unboxing-Erlebnis mit ein paar Fotos per E-Mail an myorder@iggywoo.com und wir werden unseren Fehler beheben.
Großhandel
Wie kann ich ein Großhandelskonto einrichten?
Für weitere Informationen zur Einrichtung eines Großhandelskontos wenden Sie sich bitte an sales@iggywoo.com
Presse und Medien
Wenn Sie eine Presse-, Marketing-, Influencer-Programm- und/oder Kooperationsanfrage haben, wenden Sie sich bitte an press@iggywoo.com